اولین و مهمترین هدف مجموعه ویتو ارائه بهترین خدمات و تامین رضایتمندی کامل مشتریان جهت نیل به هدف "حس خوب اطمینان" برای شما عزیزان می باشد. در این راستا تمام تلاش خود را نموده ایم تا با فراهم آوردن شرایطی به این مهم دست یابیم، یکی از این موارد امکان بازگشت کالا تا 7 روز پس از زمان خرید می باشد.
چه کالاهایی را می توان برگشت داد؟
وجود ایراد و اشکال فنی یا ظاهری در محصول خریداری شده:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز و آسیب یا ایراد فیزیکی حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش ویتو اطلاع داده شود و پس از هماهنگی های لازم بلافاصله کالا جهت تعویض، عودت گردد.
ایراداتی که در اثر کاربرد ناصحیح کالا ایجاد شود شامل بازگشت کالا نمی گردد، مواردی مانند نصب و استفاده نادرست از کالا مشمول شرایط برگشت کالا نمی شود.
مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت :
ویتو این تضمین را به مشتریان عزیز خود می دهد که اطلاعات مندرج برای هر کالا اطلاعات حقیقی همان کالا بوده و هر کالا قبل از ارسال به خوبی بررسی شده تا به بهترین نحو ممکن به دست مشتری برسد. با این وجود در صورت مشاهده هر گونه مغایرتی شرایط امکان بازگشت کالا فراهم شده است:
- در صورتی که مشاهده مغایرت بدون احتیاج به باز کردن بسته بندی کالا قابل تشخیص باشد جهت پذیرش کالای برگشتی ضروری است که کالا از بسته بندی خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که مشاهده مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی کالا قابل تشخیص باشد جهت پذیرش کالای برگشتی لازم است کالا بدون استفاده از آن، برای محصولات دارای کارتن همراه با تمام ضمائم در کارتن و جعبه اصلی خود و برای محصولاتی مانند تایر که بدون جعبه و کارتن می باشد نوار پیچ آن بدون هیچ تغییری بازگردانده شود.
* توجه داشته باشید که وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش استارت کالا اطلاع داده شود.
انصراف از خرید به هر دلیلی:
در صورت انصراف از خرید و یا تمایل به جایگزینی کالای خریداری شده:
- اگر هنوز کالا ارسال نشده باشد باید هرچه سریعتر با شماره تلفن 02133926738 تماس گرفته و به کارشناسان بخش فروش اطلاع داده شود. در این صورت پس از انصراف از خرید اگر هزینه ای بصورت اینترنتی یا روش مشابه پرداخت شده باشد بعد از کسر هزینه خدمات حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
- در صورتیکه کالا ارسال شده باشد حداکثر طی مدت 24 ساعت با کارشناسان بخش فروش تماس گرفته تا هماهنگی های لازم انجام پذیرد.
توجه: در صورت باز شدن بسته بندی یا پلمپ و آسیب رساندن به جعبه کالای شما از شرایط ویژه عودت کالا برخوردار نخواهد شد.
ارسال کالای برگشتی:
- لطفاً قبل از هر اقدامي، با همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش ویتو به شماره تلفن 02133926738 تماس حاصل فرمایید. بازگشت كالا صرفا با هماهنگي كارشناسان ميسر خواهد بود لذا از ارسال کالا بدون هماهنگي با ما جداً خودداري نمایید.
- برای ارسال کالای برگشتی به ویتو، لازم است کالا از بسته بندی اصلی خود خارج نشده و در کارتن و جعبه اصلی خود به همراه همه لوازم جانبی به صورت کامل و برای تایر بایستی همراه با نوار پیچ ارسال شود، قابل ذکر است که هرگونه تغيير در شرايط اوليه کالا، برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد. همچنین استفاده از کالاي معيوب توسط مشتري يا هرگونه تلاش براي تعمير آن پس از تشخيص اشکال اوليه ، محصول را از شمول گارانتي خارج کرده و کالاي مذکور قابل بازگشت نخواهد بود.
- در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، کالا می تواند با کالای دیگر جایگزین شده و یا مبلغ آن به حساب وی واریز گردد. بدیهی است در صورت تعویض و وجود اختلاف قیمت، مابه التفاوت آن به طرفین پرداخت و یا بازگردانده می شود.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- هزینه های ارسال و برگشت کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده ویتو می باشد.
- در صورت عدم تایید ایراد یا انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.